Centre de formation › Parcours du directeur de campagne

Recruter, accueillir et retenir les bénévoles

Un bénévole accueille une visiteuse à une table d'accueil de quartier, les deux à hauteur de regard.

En mots simples

Une personne revient quand elle a été accueillie, qu'elle sait quoi faire, et qu'on lui montre que son travail compte.

Un exemple concret

Un nouveau bénévole reçoit une tâche réalisable dans ses vingt premières minutes.

Ce que cela ne veut pas dire

« On a besoin de monde » — personne ne se reconnaît dans cette demande.
Envoyer seul, la première fois, quelqu'un qui vient d'arriver.

Le geste à faire

Tenez la liste des bénévoles à jour le soir même, pas le dimanche.

La source officielle

Guide de l'agent officiel (DGE-251)

On perd rarement un bénévole parce qu'il n'y croit plus. On le perd parce qu'il est arrivé, que personne ne l'attendait, et qu'on lui a dit « attends un peu ».

Résultat attendu · 10 minutes

Après cette leçon, vous saurez pourquoi les bénévoles partent, et quoi faire dans les vingt premières minutes pour qu'ils restent.

Le statut de ce qui est affirmé ici

Méthode de formationLe jumelage d'un nouveau bénévole avec un habitué est une méthode de formation.
Droit actuelLe travail bénévole d'un individu est permis ; le même travail fourni par une entreprise ne l'est pas et devient une contribution.

Pourquoi cette distinction change tout en débat

Les trois idées à retenir

Recruter, c'est demander une chose précise à une personne précise. « Si tu as deux heures samedi » recrute ; « on a besoin de monde » ne recrute pas.
Les vingt premières minutes décident de tout : quelqu'un l'accueille par son nom, lui explique la mission, l'accompagne une première fois.
Retenir, c'est donner une suite. Un bénévole à qui personne n'a dit ce que son travail a produit ne revient pas la semaine suivante.

La nuance qui compte

Un bénévole qui part ne le dit presque jamais. Il cesse simplement de répondre. C'est pourquoi la seule mesure fiable est le nombre de bénévoles actifs cette semaine, pas le nombre d'inscrits.

Six choses à dire à un nouveau bénévole dès son arrivée : son nom et le vôtre, pourquoi cette action est utile cette semaine, ce qu'il fera exactement et pendant combien de temps, qui l'accompagne la première fois, ce qu'il ne doit pas faire seul, et quand on le rappellera. On perd rarement un bénévole parce qu'il n'y croit plus : on le perd parce que personne ne l'attendait. — Version illustréeVidéo en préparation. Le texte ci-dessous en contient toute la matière.

Sur le terrain

Deux équipes recrutent quinze bénévoles chacune. La première les met en binôme avec un habitué dès la première sortie ; la seconde leur donne une liste d'adresses. Trois semaines plus tard, la première en a treize, la seconde en a quatre.

L'erreur fréquente

Croire que l'enthousiasme suffit. L'enthousiasme amène la personne ; c'est l'organisation qui la garde.

Ce qu'on dit dans les vingt premières minutes

Son nom, et le vôtre.
Pourquoi cette action précise est utile cette semaine.
Ce qu'il fera exactement, et pendant combien de temps.
Qui l'accompagne la première fois.
Ce qu'il ne doit pas faire seul, et pourquoi.
Quand on le rappellera, et pour quoi.

Mises en situation

Répondez dans votre tête avant d'ouvrir. C'est l'effort de rappel qui fixe la règle, pas la relecture.

Un nouveau bénévole se présente au local un mardi soir, sans prévenir. Vous êtes en réunion. Que faites-vous?

Votre réponse, dans vos mots

Voir la meilleure réponse

Vous sortez deux minutes. Vous notez son nom, son téléphone, ses disponibilités, vous lui donnez une date précise pour sa première sortie et le nom de la personne qui l'accompagnera. Deux minutes maintenant valent mieux qu'un courriel dans trois jours — il sera déjà ailleurs.

Une bénévole a fait deux sorties, puis ne répond plus. Vous insistez?

Votre réponse, dans vos mots

Voir la meilleure réponse

Vous appelez une fois, sans reproche, avec une question ouverte : « as-tu trouvé ça correct? » Souvent la réponse vous apprend un défaut d'organisation que d'autres subissent en silence. Puis vous respectez sa réponse.