Aller au contenu principal

Centre de formation  ›  Parcours du directeur de campagne

Communications, incidents et escalade

En mots simples

On protège les personnes, on conserve les faits, et on transmet à la bonne autorité.

Un exemple concret

Publication possiblement non conforme : capture, suspension si possible, heure, lien, et signalement — sans débat public improvisé.

Ce que cela ne veut pas dire
  • Répondre publiquement à chaud, avant d'avoir établi les faits.
  • Régler un incident de confidentialité à l'interne, sans aviser.
Le geste à faire

Gardez un modèle de note d'incident prêt : date, heure, faits, témoins, gestes posés.

La source officielle

Guide de l'agent officiel (DGE-251)

Un incident mal traité coûte davantage que l'incident lui-même. La règle tient en trois gestes : arrêter, documenter, aviser — dans cet ordre, et sans commenter publiquement.

Résultat attendu · 10 minutes

Après cette leçon, vous saurez quoi faire dans l'heure qui suit un incident, et à qui il appartient.

Le statut de ce qui est affirmé ici
  • Droit actuelUn incident touchant des renseignements personnels obéit à des obligations légales d'évaluation et, selon le cas, de signalement.
  • Méthode de formationL'ordre arrêter, documenter, aviser est une méthode de formation. L'obligation d'aviser, elle, découle de la loi et des statuts.

Pourquoi cette distinction change tout en débat

Les trois idées à retenir

La nuance qui compte

Documenter n'est pas se couvrir. C'est la seule façon de raconter l'incident de la même manière dans trois semaines, quand la mémoire aura arrangé les faits.

Trois gestes, puis quatre destinataires. On arrête l'action en cause immédiatement, on documente pendant que c'est frais, on avise la bonne personne — et on ne commente jamais publiquement avant que le parti ait tranché. Argent et publicité : l'agent officiel. Position publique : le parti. Renseignements personnels : le responsable de la protection. Menace ou agression : la police d'abord.
Version illustréeVidéo en préparation. Le texte ci-dessous en contient toute la matière.
Sur le terrain

Une publication commanditée part par erreur sans la mention obligatoire. L'équipe qui la retire, note l'heure et appelle l'agent officiel dans l'heure règle un incident. Celle qui la laisse « le temps de voir » s'explique dans un rapport.

L'erreur fréquente

Répondre publiquement à chaud. Une réponse improvisée sur les réseaux sociaux double presque toujours la portée du problème.

À qui appartient l'incident

Argent, dépense, publicité
L'agent officiel, immédiatement.
Position publique, déclaration
Le parti. Un directeur de campagne n'annonce jamais une position nationale.
Renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements, sans délai.
Menace, agression, harcèlement
La police d'abord. Le parti ensuite, avec le numéro d'événement.

Mises en situation

Répondez dans votre tête avant d'ouvrir. C'est l'effort de rappel qui fixe la règle, pas la relecture.

Un bénévole s'est disputé avec un citoyen sur un trottoir, des gens ont filmé. Que faites-vous dans l'heure?

Voir la meilleure réponse
Vous parlez d'abord au bénévole, seul et sans reproche, pour établir les faits. Vous écrivez ce qui s'est passé avec l'heure et les personnes présentes. Vous avisez le parti avant que la vidéo circule, pas après. Vous ne publiez rien.

Une liste de courriels de citoyens a été envoyée en copie visible par erreur. C'est grave?

Voir la meilleure réponse
Oui, et cela ne se règle pas entre vous. Vous cessez tout envoi, vous conservez la trace exacte de ce qui a été transmis et à qui, et vous avisez immédiatement le responsable de la protection des renseignements. La rapidité de l'avis compte autant que l'erreur elle-même.

À emporter

La phrase à retenir

« Arrêter, documenter, aviser. Ne jamais commenter publiquement avant que le parti ait tranché. »

Ce qu'il ne faut pas dire
  • Répondre publiquement à chaud, avant d'avoir établi les faits.
  • Régler un incident de confidentialité à l'interne, sans aviser.
Le geste d'appui à demander

Gardez un modèle de note d'incident prêt : date, heure, faits, témoins, gestes posés.

Passer à l'action

Vos frontières de directeur

Sources

Sources vérifiées le 7 septembre 2026. · Un mot vous échappe? Le dictionnaire de terrain

Cette leçon ne répond pas à votre cas? Écrivez-nous : votre message partira avec le nom de cette leçon.
Je suis bloqué
Précédente